新鮮人系列 -做個好PM

近年專案經理入行很容易，聽過一些agency聘請專案執行人員(Project Executive)，只是閒談幾句，確保候選人口齒清晰，有基本表達能力，便發出聘書。這些PE待上一年半載，便會升為PM，或至少用PM的身份服務客戶。於是乎，很多不專業的PM出現了，他們不懂得與客戶溝通，加重了製作團隊的負擔，繼而影響了公司的效率及盈利；由於太易入行，PM本人對前路也不太清楚，形成雙輸局面。

新入行PM的常見問題有兩個：

• 如何做個好PM？
• 要考PMP嗎？

這次先談「如何做個好PM」，將來再談PMP的價值。

1.      堅守底線，做個守門員

無論是對內還是對外，PM都應該是守門員，對內堅持專案成品的質素，對外為製作團隊爭取合理的時間及收入，不應因為客戶的專橫而隨便妥協，也不能體諒團隊的狀況而得過且過。

2.      虛心聆聽，不能一意孤行

要再強調，聽取專家意見是PM一項很重要的技術。聆聽從不容易，尤其是當大家都堅持自己的想法是最佳答案，如何調和不同意見就是PM最有價值的地方。

調和不是說服別人妥協，而是了解各方的理據，找到相同的基礎，然後找一個符合各方想法的建議。故此，PM必須細心思考，不要照單全收，當有理據未能調和，才能透過務實理性的方法去歸納出路，最後達至共識。

3.      有條不紊，表達清晰

專案經理每天收到不同持份者(stakeholder)的電郵、電話，剛和客戶A通話便緊接要和客戶B開會，有些變態的agency會要求客戶同期執行十多個專案，因此PM要有超強的整理能力及效率，同時要有良好的表達能力，確保可以簡短而清晰地與團隊或客戶溝通。

4.      分清楚專案及團隊管理

管理專案和管理團隊是兩回事，PM不一定是專案團隊最高級的員工，但在專案裏應該是最高領導人，所以PM要搞清楚究竟你的命令是否適切。有一個說法講得很好：比PMP更值錢的，是搞懂組織政治學。

5.      不斷進修，最少要有基本的知識

很多時工程師都會吐槽：那個不懂編程的PM在說三道四，他根本甚麼都不懂。如果PM只像一個接線生，把客戶的意見毫不消化轉述成為對工程師的命令，就會出現很多笑話，也令團隊不尊重PM。PM不一定通曉所有技術(否則你便做了技術總監)，但他/她要懂得對客戶說白話，對團隊說術語。要做到這樣，PM要時刻留意行業最新發展，並且要深入到能夠淺白講解的地步，就好像你一定懂得物理現象的數學部份，但要能像科普書一樣善用比喻及故事，生動地把艱深的概念解釋給小朋友聽。

無論是新人還是老手，也應該時刻提醒自己，這五大原則說易行難，尤其是在現實環境有辦公室政治，不同公司也有它自己的資源/架構限制，但我想如果一個PM能找到最適合自己公司的管理風格，做好守門員的角色，然後樹立一套能自行運作的流程，他/她必然是個好PM，也最能彰顯PM在團隊的價值。